钱思敏：CHATGPT来了，数字化营销的下一步是什么？

2023年4月24日至26日，为期两天半的第六届中国数字医疗创新峰会（DHIS）于上海圆满落幕。本届峰会论坛邀请多位医疗行业内知名专家、领军人物、学者、企业家等，审视医疗行业发展趋势、解读前沿政策、深入剖析数字医疗战略转型，为医疗产业发展建言献策。

特邀演讲嘉宾，飞利浦医疗数字营销与电子商务负责人钱思敏出席了2023第六届中国数字医疗创新峰会。会上，钱思敏女士就“CHATGPT来了，数字化营销的下一步是什么？”主题展开了精彩演说。

在使用人工智能提升营销策略的过程中，还需要知道你的用户是谁，他们的哪些需求没有得到满足，我们应该如何满足他们的需求。

在营销过程中，渠道也非常重要，特别是全渠道。全渠道更为复杂，今天的购买旅程是一段复杂、动态和数字化的旅程。其中，用户旅程从获得（用户细分和营销促销），到激活（有动机/有启发的学习），到收入（个性化和精确性的市场营销），到保持（有效及时的反馈），到最终的交付（增量和可选优化）。

而购买旅程成功的关键，主要包括以下四个方面。其一，客户洞察与细分：展示对客户需求的更好了解。其二，数据集成与分析：收集准确、及时的客户数据至关重要，因此才能获得客户见解。其三，决策标记行程图：通过考虑个人兴趣、确定关键接触点来创建更有针对性的活动。最后，技术/创新/优化：不断创新和技术优化是成功的关键。

在全渠道中，涵盖四个主要渠道：数字媒体渠道、付费媒体、自有媒体、免费媒体。

在数字媒体渠道中，营销方式分为搜索营销、社交媒体营销、数字广告、数字公关、数字合作伙伴关系、数字信息。在付费媒体中，营销方式包括点击付费、付费社会、程序显示、网络广告、关联营销、发布者电子邮件/推送。在自有媒体中，营销方式是有机搜索、有机社会、本土广告、访客博客、联合品牌、内部电子邮件/推送。最后的免费媒体营销有导入链接、获得的提示、赞助、营销者外联、联合营销、合作伙伴电子邮件。

• 数据洞察 | 识别用户价值的用户洞察：

灵活的标签功能：提供灵活的自定义标签规则和基于事件和属性的自动更新计算功能。

营销支撑体系：从每个用户的偏好、活动、渠道、联系方式、生命周期、消费价值等多个角度对用户标签进行综合表征，为营销运营提供标签体系支撑。

• 数据洞察 | 构建用户画像的用户洞察：

客户视角：重新组织分散的数据，以便从客户视角清晰显示。用户洞察：从群体/个人的多维度洞察用户特征，及时发现增长点。

在内容为王的时代，具有相关性的、交换价值的、关注用户旅程的、用户生成的内容、分享性的这些内容是值得分享的。

提高营销效率有以下几个维度：

1）为营销资产生成副本

内容创建与翻译：创建新内容（文本和图像）。局限性：内容只能和来源一样好。

2）学习快捷方式和公式

提案制定：支持创建和基于概念提出新命题。

3）产生客户满意度

超个性化：文章文本可以根据用户的个人偏好和知识水平，或者用户可以与特定领域的LLM聊天。

4）获取营销工具推荐

知识管理：见解的提取。

5）内容构思

市场营销：为广告制作复制文本和图像。